راز افزایش ۴۰ درصدی فروش؛ چرا درگاه پرداخت اینترنتی مناسب، مشتری را به خرید نهایی می‌رساند؟

بررسی تأثیر انتخاب درگاه پرداخت اینترنتی بر افزایش نرخ تبدیل و وفاداری مشتری
انتخاب درگاه پرداخت اینترنتی (IPG) نامناسب، یکی از علل اصلی رها شدن سبد خرید محسوب می‌گردد.

اهمیت استراتژیک درگاه پرداخت در زنجیره فروش

کاربران اینترنتی پس از طی مسیر انتخاب کالا و تکمیل اطلاعات حمل‌ونقل، در مرحله نهایی خرید با فرآیند پرداخت مواجه می‌گردند. آمارهای معتبر حاکی از آن است که حدود ۷۰ درصد از سبدهای خرید آنلاین، پیش از واریز وجه رها می‌شوند.
بر اساس یافته‌های علمی در حوزه تجارت الکترونیک، عامل اصلی این پدیده، نه کیفیت کالا و نه قیمت، بلکه ضعف عملکرد درگاه پرداخت اینترنتی ارزیابی شده است. بنابراین، انتخاب یک IPG کارآمد، یک تصمیم صرفاً فنی نبوده، بلکه به منزله اتخاذ یک راهبرد کلیدی در افزایش فروش تلقی می‌گردد.

سازوکار تأثیر درگاه پرداخت اینترنتی بر نرخ تبدیل  (Conversion Rate)
نرخ تبدیل، شاخصی است که نسبت تعداد بازدیدکنندگان موفق به پرداخت را به کل بازدیدکنندگان نشان می‌دهد. درگاه پرداخت از سه طریق اصلی بر این شاخص اثر می‌گذارد:

الف) عامل سرعت در پردازش تراکنش
هرگونه تأخیر فراتر از ۳ ثانیه در ارتباط با بانک مقصد، موجب بروز تردید در مشتری و انصراف از خرید می‌گردد. درگاه‌های حرفه‌ای، از طریق اتصال مستقیم به شبکه شاپرک و سرورهای بانک مرکزی، زمان تأیید تراکنش را به حداقل ممکن کاهش می‌دهند.

ب) عامل اعتمادآفرینی بصری و امنیتی
استفاده از نمادهای رسمی نظیر نماد «شاپرک» در صفحه پرداخت و نیز بهره‌مندی از گواهی SSL اختصاصی که صفحه پرداخت را بر روی دامنه امن، همراه با HTTPS نمایش می‌دهد، باعث افزایش ضریب امنیت ذهنی کاربر و تکمیل فرآیند خرید می‌گردد.

ج) بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) بدون وقفه
پذیرش تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب از جمله کارت‌های بانک‌های مجازی مانند بلوبانک، بانکینو، ویپاد و…، یکی از الزامات درگاه مدرن محسوب می‌شود. همچنین قابلیت پرداخت با یک‌کلیک (One Click) مانند «درگاه بلوپی سامان» برای مشتریان وفادار با رعایت کامل پروتکل‌های امنیتی، به اثبات رسیده که نرخ خرید مجدد را تا ۲۰ درصد افزایش می‌دهد.

خطاهای رایج در انتخاب درگاه پرداخت و پیامدهای آن برای کسب‌وکار
به منظور پیشگیری از کاهش فروش، لازم است از خطاهای ذیل اجتناب ورزید:

خطای اول: استفاده از درگاه‌های فاقد تطابق با رمز دوم پویا
درگاه‌های قدیمی که با پروتکل رمز دوم پویا سازگار نیستند، موجب بروز خطاهای مکرر و در نهایت خروج مشتری از چرخه خرید می‌شوند.

خطای دوم: عدم واکنش‌گرایی (Responsive) صفحه پرداخت
با توجه به اینکه بیش از ۶۰ درصد ترافیک فروشگاه‌های آنلاین از طریق دستگاه‌های همراه صورت می‌پذیرد، نمایش نامناسب صفحه پرداخت روی گوشی همراه، مستقیماً منجر به انصراف از معامله می‌گردد.

خطای سوم: نمایش خطاهای مبهم و غیرقابل درک
صرف نمایش پیام «پرداخت ناموفق» کافی نبوده و کاربر را سردرگم می‌کند. درگاه استاندارد موظف است علت دقیق خطا از قبیل «موجودی ناکافی» یا «رمز کارت اشتباه است» را اطلاع‌رسانی نماید تا کاربر بتواند اقدام اصلاحی انجام دهد.

ویژگی‌های درگاه پرداخت هوشمند (مشتری‌ساز)

یک درگاه پرداخت اینترنتی در صورتی قادر به حفظ و افزایش مشتریان خواهد بود که دارای قابلیت‌های زیر باشد:

– ابزار بازیابی سبد رهاشده (Abandoned Cart Recovery)
ارسال خودکار ایمیل یا پیامک به مشتری حاوی لینک تکمیل خرید و ارائه تخفیف تشویقی که منجر به بازگشت حدود ۱۵ درصد از مشتریان ازدست‌رفته می‌گردد.

– پذیرش پرداخت قسطی با کارت اعتباری (BNPL)
افزایش توان خرید مشتریان و امکان خرید محصولات گران‌قیمت با کارت‌های اعتباری یا درگاه‌های پرداخت اقساطی.

– اتصال به سیستم پیامک بانک
ارسال بلافاصله تأییدیه واریز وجه، اعتماد نهادی مشتری را تقویت می‌کند.

– ارائه API مستند و وب‌هوک (Webhook)
فراهم آوردن امکان اعطای خودکار تخفیف وفاداری یا صدور فاکتور پس از پرداخت موفق.
دیگر نمی‌توان از درگاه پرداخت اینترنتی صرفاً به عنوان یک رابط فنی میان مشتری و بانک یاد کرد. درگاه پرداخت کارآمد، امروزه نقشی مشابه یک ابزار هوشمند افزایش فروش ایفا می‌نماید که
– ریزش سبد خرید را متوقف می‌سازد.
– اعتماد مشتریان جدید را جلب می‌کند.
– مشتریان وفادار را به انجام خریدهای تکراری ترغیب می‌نماید.

جمع‌بندی
انتخاب درگاه پرداخت اینترنتی مناسب، فراتر از یک الزام فنی، یک تصمیم راهبردی در جهت حداکثرسازی بازگشت سرمایه (ROI) است. همان‌طور که تشریح گردید، سرعت، امنیت، تجربه کاربری و قابلیت‌های هوشمندانه یک IPG می‌تواند مستقیماً نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان را افزایش دهد. بنابراین توصیه می‌شود فعالان حوزه فروش آنلاین، پیش از هر اقدامی، درگاه فعلی خود را مورد ارزیابی مجدد قرار دهند.

برای دریافت مشاوره تخصصی،
به طور مستقیم با ما در ارتباط باشید.
« ایتا »  « بله »  « روبیکا »